常見問題 美侖大飯店

適用範圍
✦使用本飯店網站服務時，所涉及的個人資料蒐集、運用與保護。

個人資料之蒐集及使用方式
✦利用本飯店網站之服務項目，需申請人提供個人資料時，會依需求請您提供姓名及e-mail之個人資料。本飯店僅將使用者在網站上提供的資料用於相關服務作業以及寄發入住訊息、活動訊息等通知。除非事先說明或依照相關法律規定，在未經使用者的同意前，本網站所蒐集的個人資料絕不會提供給第三人、或移作其他目的使用。
✦單純在本飯店網站的瀏覽及檔案下載行為，不會蒐集任何有關個人的身份資料。

COOKIE 的運用
✦當連結本飯店網站服務時，本飯店會以各種技術蒐集並儲存資訊，這可能將一個或多個cookie或匿名識別碼傳送至您的裝置。此外，當您與本飯店提供給合作夥伴的服務（例如網上訂房功能等）產生互動時，本飯店也會使用cookie和匿名識別碼。若您不接受cookie的寫入，您可以調整您裝置中瀏覽器內 cookie 的接受程度，如設定為拒絕所有 cookie，即可拒絕 cookie 的寫入，則網站上某些功能可能無法正常執行。

資訊安全
✦使用網路入侵偵測系統，監控網路流量，以確認未經授權而企圖上載或更改、網頁資訊或蓄意破壞者。
✦裝設防火牆防止非法入侵、破壞或竊取資料，避免網站遭到非法使用，並保障使用者的權益。
✦裝設掃毒軟體，定期掃毒，提供使用者安全的網頁瀏覽環境。
✦定時依照相關作業系統廠商之通知，更新適當之修補程式（patch）。

傳送電子郵件之政策
✦本飯店將在事前或註冊登錄取得您的同意後，傳送資料或回覆電子郵件給您。本飯店除了在該資料或電子郵件上註明是由本飯店發送，也會在該資料或電子郵件上提供您能隨時停止接收這些資料或電子郵件的方法、說明或功能連結。

資料分享及公開方式
✦本飯店絕不會任意出售、交換、或出租任何您的個人資料給其他團體、個人或私人企業。
✦請妥善保管您的密碼及或任何個人資料，不要將任何個人資料，尤其是密碼提供給任何人。

智慧財產權聲明
✦本飯店所使用之軟體或程式、網站上所有內容，包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計等智慧財產權，屬於本飯店所有，或已取得權利人之同意及授權而使用。任何人包括會員本人，未經本飯店或權利人事前之書面同意及授權，均不得以任何方式而使用。如有違反，本飯店將立即撤銷會員資格，永久禁止使用本服務，並請求因此所受之全部損害，包括但不限於商譽損失、裁判費、律師費等。

當事人權利行使方式與申訴管道
✦當您使用本飯店網站所提供的服務，您可以於週一至週五上午9時至下午5時，撥打本飯店免付費服務專線0800-022699，要求查詢或請求、閱覽您的個人資料或製給複製本、補充或更正、要求停止蒐集、處理或利用、或刪除您的個人資料，本飯店將由專人竭誠為您服務。
✦如果您不方便電話聯繫，亦可寫信到本飯店客服信箱 service@parkview-hotel.com ，本飯店將由專人與您連繫。

為響應環保減塑愛地球，鼓勵旅客自行攜帶備品，全館客房不提供一次性備品，住宿期間如有需求請至1F商店街購買。

2023年1月1日起入住時間為下午15:00點至隔日中午11:00點整。
若於下午15:00點前抵達飯店，可先寄放行李與辦理報到手續等事宜。
響應環保房卡將回收再利用，若遺失需酌收工本費NT$200/張。

平日定義：週日至週四
旺日定義：週五及週日
小假日定義：寒暑假之週日及週五
假日定義：週六及連續假期（連續假期之尾日不算）
《平假旺日定義定義一覽表》請參照官網最新消息之公告 https://reurl.cc/4rm8b3

關於豪華客房的樓層及坪數
豪華家庭客房樓層位於8-9樓，豪華雙人兩小床(浴缸)客房樓層位於10-11樓，豪華雙人兩小床(淋浴)客房樓層位於12-13樓，豪華雙人一大床(淋浴)客房樓層位於14-15樓。 房間坪數皆為12坪。

雙人房僅有一大床提供加床服務（活動床），每床收費$1000。
嬰兒備品數量有限，如有需求請於訂房時告知，以利為您保留。
床型尺寸：一大床：200*160cm，兩小床：200*120cm*2張，家庭房：200*160cm*2張。
早餐費用以年齡判斷，5歲以下孩童免費；6-12歲孩童，6折優惠+10%；65歲以上長者，8折優惠+10%。 早餐定價請參照綠苑西餐廳https://www.parkview-hotel.com/restaurants/the-garden-court-western-restaurant/

訂房變更及取消皆須至官網變更與取消。
取消訂房將會依照交通部觀光局定型化契約規定，依照入住日前的取消天數按比例收費。
一、入住前14天前取消，收取已付定金百分之零。
二、入住前10-14天前取消，收取已付定金百分之三十。
三、入住前7-9天前取消，收取已付定金百分之五十。
四、入住前4-6天前取消，收取已付定金百分之六十。
五、入住前2-3天前取消，收取已付定金百分之七十。
六、入住前1天取消，收取已付定金百分之八十。

若您訂房時是使用
【官網訂房刷卡付款】
請您直接透過網路完成取消作業。
將依取消日期對應之定金收取比例進行退款，當您完成”取消訂單”流程後，您的退款金額將經本飯店確認後，因與銀行往來作業程序之故，退款時間平均要1個月以上的工作天，刷退至您原消費信用卡帳戶中；如作業日期已超過您的信用卡結帳日，此筆退款將延至下期方能退款至您原消費信用卡帳戶。

【電話訂房電匯轉帳付款】
請您致電03-822-2111訂房組，完成取消訂房。
將依取消日期對應之定金收取比例進行退款，您的退款金額將經本飯店確認後，因與銀行往來作業程序之故，退款時間平均要1個月以上的工作天，匯款退費至您原付款人銀行帳戶，且匯費及手續費由付款方吸收。

訂房變更或取消問題：皆須於原訂房網站做變更或取消。
發票、收據問題：由於您透過其他訂房網站訂房與付款，因此發票與收據將會由訂方網站提供，飯店恕無法提供。

本飯店為國旅卡特約商店。 109 年起使用國民旅遊卡刷卡消費日不再限於休假日，國民旅遊卡刷卡交易項目係以「實際刷卡日期」作為請領該年度之休假補助費依據，預購型交易已不再適用，公務人員如仍欲訂購預購型商品，請依實際刷卡日期之年度作為請領該年度休假補助費之依據，不得擇一年度請領。
若有相關疑問請參照 https://travel.nccc.com.tw/text/index.html

於官網訂房預訂住宿券住房：目前暫時未開放住宿券網路訂房功能。
過期住宿券使用辦法：住宿券過期優惠內容視同過期無法適用，但過期宿券視同現金券可折抵館內消費,但無法開立發票。
住宿券如毀損或變形但內容及序號仍可辨認者得申請換發，手續費每次五十元。

【關於住宿禮券消費者申訴專線】
花蓮美侖大飯店客服專線:03-822-2111
交通部觀光署電話:02-23491500

合作金庫銀行禮券查詢網址：https://www.tcb-bank.com.tw/product/voucher_inquiry/Pages/voucher_assure.aspx
禮券發行企業：宜津企業股份有限公司
禮券編號：
1.2022台北國際旅展：
禮券編號：EEEE +禮券號碼（8碼）
2.2023台中國際旅展：
禮券編號：FFFF +禮券號碼（8碼）
※ 禮券屆期後發行人仍負履約保證責任。
※ 2023年10月之後旅展住宿禮券查驗網址：https://www.ticketbank.com.tw/

飯店因考量安全問題，並未提供延長線租借。

接駁車服務時段為每日09:00－18:30，採預約制/請於三天前事先預約登記。
2025/11/01起，接駁車服務時段為每日09:10-18:40，採(定點定時)預約制/請於三天前事先預約登記。
◆ 預約電話：03-8222-111
◆ 客房內請直撥櫃台"6″預約
◆ 注意說明：
1. 接駁巴士服務採預約制，預約時間為搭車前三天登記。如欲取消，請於發車前二小時告知。
2. 花蓮火車站上車位置:東出口(前站)。
3. 如有特殊接駁需求或機場接送服務，請致電 03-8222-111轉接服務中心，將依需求提供服務和報價。
4. 接駁路程需視路況，飯店至車站車程約12-15分鐘。
5. 免費接駁僅供房客使用。
6. 飯店保有變更時段之權利，以現場公布為準，不便之處敬請見諒。

※綠苑西餐廳營業時間:
早餐時段：06:30~10:30；午餐時段：11:30~14:00；下午茶時段：14:30~16:30；晚餐時段：17:30~21:00。
餐飲部詳細資訊請參閱官網: https://www.parkview-hotel.com/restaurants/

※活動訊息將會於花蓮美侖大飯店官方網站、Facebook粉絲專頁或LINE@不定期推出促銷活動，建議可以加入好友或我的最愛，第一手獲得最新資訊。 詳情敬請洽詢訂席組03-8222111#8136。

● 營業時間：08:30~22:00 ● 籃球場：09:00~21:00 (需事先預約)。
● VR設施開放時段：09:00~11:00/13:00~17:00/19:00~21:00 ● 生化煉獄：13:00~17:00/18:00~22:00開放。
● 室內外泳池開放時間：08:00~11:00/12:00~18:00/19:00~22:00。
★更多資訊：https://www.parkview-hotel.com/entertainment/

● 戶外泳池水溫為：常溫 。 ● 室內泳池水溫約為：26度 (8X20公尺) 。 ● 按摩/SPA/兒童池約為：32~34度。 戶外泳池水深：最深為150公分。
室內池水深為：120公分。
泳池櫃檯有提供泳巾免費使用，小朋友使用泳池需家長陪同，需自備泳衣/泳帽。

在 B1停車場 設有noodoe電動車充電站
● 費用：1小時/70元
● 停車格數量有限，停滿為止，恕不提供預約服務
● 停車格號碼：14、15、16、29、30、31
● 充電頭的型號是 J-1772
● 特斯拉電動車請自備轉接頭

需為入住本飯店房客才可以使用住宿折抵優惠券（目前為電子優惠券）。
其他相關規範請參閱金福氣活動網址：https://5000.taiwan.net.tw/discount.html

若貴賓需要查詢蘇花與中橫公路即時路況或其他機動管制措施，亦可參考以下方式：
✦ 下載「幸福公路」APP
✦ 警廣即時路況：https://reurl.cc/Ke9ZMm
✦ (蘇花)南澳工務段：03-9982161
✦ (中橫)洛韶工務段：03-8610775