常見問題

入住時間
2023年1月1日起入住時間為下午15:00點至隔日中午11:00點整。
若於下午15:00點前抵達飯店,可先寄放行李與辦理報到手續等事宜。
響應環保房卡將回收再利用,若遺失需酌收工本費NT$200/張。
飯店平假日定義
平日定義:週日至週四
旺日定義:週五及週日
小假日定義:寒暑假之週日及週五
假日定義:週六及連續假期(連續假期之尾日不算)
《平假旺日定義定義一覽表》請參照官網最新消息之公告 https://reurl.cc/4rm8b3
關於豪華客房的差別及坪數
關於豪華客房的樓層及坪數
豪華家庭客房樓層位於8-9樓,豪華雙人兩小床(浴缸)客房樓層位於10-11樓,豪華雙人兩小床(淋浴)客房樓層位於12-13樓,豪華雙人一大床(淋浴)客房樓層位於14-15樓。 房間坪數皆為12坪。
是否提供加床服務與床型尺寸及孩童不佔床早餐費用計算
雙人房僅有一大床提供加床服務(活動床),每床收費$1000。
嬰兒備品數量有限,如有需求請於訂房時告知,以利為您保留。
床型尺寸:一大床:200*160cm,兩小床:200*120cm*2張,家庭房:200*160cm*2張。
早餐費用以年齡判斷,5歲以下孩童免費;6-12歲孩童,6折優惠+10%;65歲以上長者,8折優惠+10%。 早餐定價請參照綠苑西餐廳https://www.parkview-hotel.com/restaurants/the-garden-court-western-restaurant/
關於官網訂房問題
訂房變更及取消皆須至官網變更與取消。
取消訂房將會依照交通部觀光局定型化契約規定,依照入住日前的取消天數按比例收費。
一、入住前14天前取消,收取已付定金百分之零。
二、入住前10-14天前取消,收取已付定金百分之三十。
三、入住前7-9天前取消,收取已付定金百分之五十。
四、入住前4-6天前取消,收取已付定金百分之六十。
五、入住前2-3天前取消,收取已付定金百分之七十。
六、入住前1天取消,收取已付定金百分之八十。
關於訂房退款
若您訂房時是使用
【官網訂房刷卡付款】
請您直接透過網路完成取消作業。
將依取消日期對應之定金收取比例進行退款,當您完成”取消訂單”流程後,您的退款金額將經本飯店確認後,因與銀行往來作業程序之故,退款時間平均要1個月以上的工作天,刷退至您原消費信用卡帳戶中;如作業日期已超過您的信用卡結帳日,此筆退款將延至下期方能退款至您原消費信用卡帳戶。

【電話訂房電匯轉帳付款】
請您致電03-822-2111訂房組,完成取消訂房。
將依取消日期對應之定金收取比例進行退款,您的退款金額將經本飯店確認後,因與銀行往來作業程序之故,退款時間平均要1個月以上的工作天,匯款退費至您原付款人銀行帳戶,且匯費及手續費由付款方吸收。
關於其他訂房網站預訂相關問題
訂房變更或取消問題:皆須於原訂房網站做變更或取消。
發票、收據問題:由於您透過其他訂房網站訂房與付款,因此發票與收據將會由訂方網站提供,飯店恕無法提供。
關於國民旅遊卡相關問題
本飯店為國旅卡特約商店。 109 年起使用國民旅遊卡刷卡消費日不再限於休假日,國民旅遊卡刷卡交易項目係以「實際刷卡日期」作為請領該年度之休假補助費依據,預購型交易已不再適用,公務人員如仍欲訂購預購型商品,請依實際刷卡日期之年度作為請領該年度休假補助費之依據,不得擇一年度請領。
若有相關疑問請參照 https://travel.nccc.com.tw/text/index.html
關於住宿券相關問題
於官網訂房預訂住宿券住房:目前暫時未開放住宿券網路訂房功能。
過期住宿券使用辦法:住宿券過期優惠內容視同過期無法適用,但過期宿券視同現金券可折抵館內消費,但無法開立發票。
住宿券如毀損或變形但內容及序號仍可辨認者得申請換發,手續費每次五十元。

【關於住宿禮券消費者申訴專線】
花蓮美侖大飯店客服專線:03-822-2111
交通部觀光署電話:02-23491500
如何查詢旅展住宿券是否屬於銀行履約保證效期內?
合作金庫銀行禮券查詢網址:https://www.tcb-bank.com.tw/product/voucher_inquiry/Pages/voucher_assure.aspx
禮券發行企業:宜津企業股份有限公司
禮券編號:
1.2022台北國際旅展:
禮券編號:EEEE +禮券號碼(8碼)
2.2023台中國際旅展:
禮券編號:FFFF +禮券號碼(8碼)
※ 禮券屆期後發行人仍負履約保證責任。
※ 2023台北國際旅展票券、2024 ATTA台中國際旅展票券查驗網址:https://www.ticketbank.com.tw/
關於延長線租借問題
飯店因考量安全問題,並未提供延長線租借。
關於接駁巴士服務問題
接駁車服務時段為每日09:00-18:30,採預約制/請於前一日事先預約。 ◆ 預約電話:03-8222-111 ◆ 客房內請直撥櫃台"6″預約 ◆ 注意說明: 1. 接駁服務最晚預約時間為搭車前一天20:00前。如欲取消,請於發車前一小時告知。 2. 花蓮火車站上車位置:東出口(前站) 。 3. 接駁路程需視路況,飯店至車站車程約12-15分鐘。 4. 免費接駁僅供房客使用。
餐廳營業時間及模式
※綠苑西餐廳營業時間:
早餐時段:06:30~10:30;午餐時段:11:30~14:00;下午茶時段:14:30~16:30;晚餐時段:17:30~21:00。
餐飲部詳細資訊請參閱官網: https://www.parkview-hotel.com/restaurants/

※活動訊息將會於花蓮美侖大飯店官方網站、Facebook粉絲專頁或LINE@不定期推出促銷活動,建議可以加入好友或我的最愛,第一手獲得最新資訊。 詳情敬請洽詢訂席組03-8222111#8136。
娛樂休閒設施開放時段及地點
● 營業時間:08:30~22:00 ● 籃球場:09:00~21:00 (需事先預約)。
● VR設施開放時段:09:00~11:00/13:00~17:00/19:00~21:00 ● 生化煉獄:13:00~17:00/18:00~22:00開放。
● 室內外泳池開放時間:08:00~11:00/12:00~18:00/19:00~22:00。
★更多資訊:https://www.parkview-hotel.com/entertainment/
游泳池水溫及水深?是否有提供毛巾?
● 戶外泳池水溫為:常溫 。 ● 室內泳池水溫約為:26度 (8X20公尺) 。 ● 按摩/SPA/兒童池約為:32~34度。 戶外泳池水深:最深為150公分。
室內池水深為:120公分。
泳池櫃檯有提供泳巾免費使用,小朋友使用泳池需家長陪同,需自備泳衣/泳帽。
電動車充電服務
在 B1停車場 設有noodoe電動車充電站
● 費用:1小時/70元
● 停車格數量有限,停滿為止,恕不提供預約服務
● 停車格號碼:14、15、16、29、30、31
● 充電頭的型號是 J-1772
● 特斯拉電動車請自備轉接頭
關於配合交通部觀光署金福氣活動問題
需為入住本飯店房客才可以使用住宿折抵優惠券(目前為電子優惠券)。
其他相關規範請參閱金福氣活動網址:https://5000.taiwan.net.tw/discount.html
蘇花公路管制狀況(2024/10/7之後)
和仁至崇德路段持續進行施工管制,管制位置北端為台9線仁水隧道北口前(台9線154.8K),南端為崇德管制站(台9線165.7K),管制措施如下(若有異動,以公路局公告為準):
平日08:00~17:00施工管制,管制期間每日放行3次,放行時段:
●上午10:00~10:20
●中午12:00~13:00
●下午15:00~15:20
夜間(17:00~隔日08:00)及假日全天不管制

若貴賓需要查詢蘇花與中橫公路即時路況或其他機動管制措施,亦可參考以下方式:
✦ 下載「幸福公路」APP
✦ 警廣即時路況:https://reurl.cc/Ke9ZMm
✦ (蘇花)南澳工務段:03-9982161
✦ (中橫)洛韶工務段:03-8610775

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